Yapay zeka destekli sohbet robotları güvenli mi?
Sohbet robotları, yapay zeka teknolojisi ve otomasyondan yararlanarak müşteri deneyimini iyileştirmek amacıyla giderek daha fazla web sitesinde karşımıza çıkmaya başladı. Bir zamanlar sadece basit otomatik konuşma programları olarak düşünülen yapay zeka destekli sohbet robotları artık öğrenebilme ve insanlardan neredeyse ayırt edilemeyen cevaplar verebilme kabiliyetine sahipler. 7/24 çalışabilen ve gelen müşteri sorularına hızlı ve etkili yanıtlar verebilen yapay zeka destekli sohbet robotlarının faydaları oldukça açıktır. Peki, bu sohbet robotları veri gizliliği ve güvenliğinden ödün veriyor olabilir mi? Bir sohbet robotuyla etkileşime girmeden önce aklımızda olması gereken konuları bu yazımızda ele alıyoruz.
Sohbet robotları ve veri gizliliği
Yapay zeka destekli sohbet robotları müşterilere kişiselleştirilmiş bir deneyim sunabilmek için genellikle çok sayıda kişisel veriye erişmeye ihtiyaç duyar. Sohbet robotunun sahibi olan işletme tarafından doğru önlemler alınmazsa bu durum büyük bir tehdit oluşturabilir ve önemli güvenlik açıklarına neden olabilir. Hiçbir dijital sistemin “asla kırılamaz” olmadığını ve her yazılımın zayıf noktaları olabileceğini unutmamak gerekir. Bir alışveriş sitesindeki sohbet robotunun sorduğu sorulara yanıt verirken karşınızda bir insan olmadığı için kişisel verilerinizi paylaşma konusunda daha rahat hissedebilirsiniz. Ancak verdiğiniz bilgilerinizin ne kadar güvenli bir ortamda saklanacağını ve kimlerle paylaşılabileceğini bilmeniz mümkün değildir. Bu nedenle kritik öneme sahip kişisel verilerini sohbet robotları ile paylaşırken tedbirli davranmanız önemlidir.
Sohbet robotları ile ilişkili tehditler
Kullanmakta olduğunuz sohbet robotu bir hacker tarafından ele geçirildiyse verdiğiniz tüm kişisel bilgilere doğrudan erişebilir ve öğrenmek istediği bilgiler için size masum gibi görünen sorular sordurabilir. Bunun bir adım ötesinde ise sohbet robotu size yardımcı olacağını söylediği ya da büyük bir indirim kazanmanızı sağlayacağını iddia ettiği bir dosyayı indirmenizi isteyebilir ya da sizi önceden hazırlanmış bir tuzak web sitesine yönlendirebilir. Eğer bu tuzağa düşerseniz bilgisayarınıza ya da cep telefonunuza kötü amaçlı yazılımlar, virüsler veya fidye yazılımları yükleyebilirsiniz.
Bu sorunlardan nasıl kaçınılır?
Yapay zeka destekli sohbet robotlarının birçok avantajı vardır ve yukarıda bahsettiğimiz potansiyel endişeler bir şirketi bunları kullanmaktan vazgeçirmemelidir. Ancak tehdit riskini en aza indirebilmeleri için uçtan uca şifreleme ve çok faktörlü kimlik doğrulama yöntemlerini kullanmaları, düzenli olarak çalışan eğitimi sunmaları ve temel politikalara bağlı kaldıklarından emin olmak için çalışan faaliyetlerini izlemeleri gerekir.
Bir sohbet robotuyla asla paylaşmamanız gereken şeyler
• Kredi kartınızın numarası, banka hesap numaranız gibi finansal bilgilerinizi ödeme işleminin tamamlanması ya da indirim kuponu/hediye tanımlanması gibi gerekçelerle soran bir sohbet robotuna asla güvenmeyin.
• Sohbet robotunu kullanmakta olduğunuz web sitesindeki üyeliğinize ait şifre olsa bile hiçbir sohbet robotuyla hiçbir şifrenizi paylaşmayın. Sizi kullanıcı adı/şifre ile giriş yapılan bir linke yönlendirirse bunun şifrenizi ele geçirmek için hazırlanmış bir tuzak olabileceğini unutmayın.
• Kimlik bilgileriniz hiçbir şekilde bir sohbet robotunun isteyeceği şeyler değildir. Genellikle hediye ya da büyük bir indirim kazanma gibi bir vaat ile sizden kimlik bilgilerinizi isteyen bir sohbet robotu ile karşılaşırsanız kötü niyetli bir kişisel veri avcılığı ile karşı karşıyasınız demektir.
Yapay zeka teknolojisine erişim kolaylaşması sayesinde bugün çok sayıda küçük ve orta ölçekli işletmenin web sitesinde sohbet robotları çalışıyor. Henüz oluşabilecek güvenlik risklerinin tam farkına varamamış işletmeleri göz önünde bulundurarak özellikle pek aşina olmadığınız işletmelerin web sitelerindeki sohbet robotlarını kullanırken dikkatli olmanızda fayda var.
dijitalguvenlikplatformu.aksigorta.com.tr online deneyiminizi geliştirerek sizlere daha iyi hizmet sunabilmek için çerez kullanır. Sitemizi ziyaret ederek çerez kullanımına onay vermiş kabul edilirsiniz. Çerezler hakkında daha detaylı bilgi almak ve çerez tercihlerinizi nasıl değiştirebileceğinizi öğrenmek için AKSİGORTA Gizlilik Sözleşmesi'ni inceleyebilirsiniz.
TAMAM